Dacă v-aţi răzgândit şi nu doriţi să folosiți produsele, le puteţi returna şi veți primi banii înapoi.
Potrivit OUG nr. 18/2026 pentru modificarea și completarea Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților și a OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul persoană fizică are dreptul să se retragă din Contract, să returneze unul sau mai multe produse dintr-o comandă, în termen de 14 zile calendaristice de la data în care a intrat în posesia fizică a produselor, fără invocarea nici unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Produsele trebuie returnate în aceleaşi condiţii în care le-aţi primit: în recipientul original, sigilate şi cu eticheta nedeteriorată. Returnarea contravalorii produselor se face doar pentru produsele achiziţionate prin comandă online pe www.zenyth.ro sau telefonică, la numărul 021.3.000.000. Pentru a vă exercita dreptul de returnare a produselor trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. folosind formularul de retur de mai jos. De asemenea, ne puteți comunica intenția dumneavoastră prin oricare dintre următoarele modalități:
- E-mail: Trimiteți un e-mail pe adresa clienti@zenyth.ro, prin care ne solicitați returnarea unui produs/unei comenzi, urmând ca noi să vă contactăm pentru demararea procedurii de retur.
- Telefonic: Sunați la call center Zenyth, la numărul 021.3.000.000, și solicitați demararea procedurii de retur.
Dacă solicitați returul, vom rambursa contravaloarea produselor nu mai târziu de 14 zile. Rambursarea poate fi amânată până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată. Oricare ar fi modul prin care ne anunțați returul produselor, contravaloarea produselor va fi returnată prin una dintre următoarele modalități:
- Restituire în contul din care a fost efectuată plata (pentru comenzile achitate online cu cardul).
- Restituire în contul indicat de client.
Adresa pentru expediere
Vă rugăm să ne expediați produsele pentru retur pe adresa Depozit Zenyth Pharmaceuticals SRL, jud. Ilfov, com. Pantelimon, str. Grădinarilor nr. 1A.
În cazul returului va trebui să suportați taxa de transport. Sunteți scutit de la plata taxelor de retur în 14 zile în cazul unor produse nesolicitate, deteriorate (din cauza transportului) etc.